Keski-Suomen hyvinvointialueen sosiaali- ja terveyspalvelujen asiakkuuskertomus kokoaa yhteen vuoden 2025 asiakaskokemukset, asiakasarvon ja ihmislähtöisyyden tilannekuvan. Terveyden ja hyvinvoinnin lautakunta käsittelee asiakkuuskertomusta kokouksessaan 9.9., jonka jälkeen asia etenee aluehallitukseen.
Vuoden 2025 aikana hyvinvointialueelle saapui 67 950 asiakaspalautetta. Terveydenhuollon palveluista saatiin 59 816 palautetta, ja 78 prosenttia vastaajista arvioi palvelun kiitettävällä arvosanalla 9–10. Myönteinen palaute kohdistui erityisesti henkilöstöön, kohtaamiseen, asiakaspalveluun ja ammattitaitoon.
Palvelujen saatavuudessa saavutettiin useilla osa-alueilla hyviä tuloksia. Perusterveydenhuollon kiireettömien avosairaanhoidon lääkärikäyntien saatavuus oli hyvä: vuonna 2025 vain 0,3 prosenttia toteutuneista käynneistä ylitti kolmen kuukauden odotusajan, ja joulukuussa kaikki kiireettömät asiakkaat hoidettiin määräaikojen mukaisesti. Myös peruskoulun 8.–9.-luokkalaiset ovat päässeet aiempaa paremmin koulukuraattorin, -lääkärin tai psykologin vastaanotolle.
Haasteita on kuitenkin ollut erikoissairaanhoidon hoitoon pääsyssä sekä lastensuojelun palvelutarpeen arvioinnin määräaikojen toteutumisessa. Asiakaspalvelupäällikkö Raija Harju-Kivinen kertoo, että asiakkaiden palautteissa korostuivat tiedon saatavuus ja ymmärrettävyys, palveluprosessien avoimuus, digipalvelujen käytettävyys sekä kuljetuksiin ja pitkien etäisyyksien vaikutuksiin liittyvät haasteet. Kehittämistarpeita on raportin mukaan myös palvelujen alueellisessa yhdenvertaisuudessa, henkilöstöresursseissa, palvelujen joustavuudessa sekä asiakkaiden ja työntekijöiden aitoon kuulemisessa palvelujen kehittämisessä.